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新闻公告

常见问题

2018-10-17 14:06

一、EMS、空运、SAL、船运的区别

       海外购目前有以下四种运输方式:邮局EMS,航空,sal,船运。下面我们来看看它们的承运方式、价格、特点。各位会员可根据自己的需要进行选择哦~

1、EMS(国际特快专递)

ems是国际特快航空件,属于最优先包裹,正常情况下时效大概3-5天到国内。这类特快件除了贵,没有其它缺点,快递号全程可跟踪,全程空运,是发小件商品、贵重物品的最优选择。

2、空运(航空便)

ems比航空多了优先登机权,所以航空比ems慢几天,时效大概7-10天,也是全程空运。

3、SAL(经济型空运)

SAL=SurfaceAirLifted(空运水陆路)。Sal日语是エコノミー航空,就是说比较经济的航空便称为经济航空包裹,但只要航班有空仓位,也会以较快的速度投递,这类包裹是需要等团发的,是凑航班装不满的情况下填进去的,所以快慢有一定的运气。在日本国内和寄达国作为海运邮件处理,而在两国之间用航空运送。它属于海陆空联合运输,单号同样在日本邮便官网可查。目前时效大概15-25天。

4、船运(海运)

船运,即海运,顾名思义就是货物由货船走海陆运输至国内,其时效从20多天至三个月不等。 其运费相当低廉。但是从日本发出至到国内着陆中间不可追踪。船运是需要等货齐了才能开,而且海运需要去港口报舱,订舱,海运的船期一般都是固定的,没到开船时间,你的货物就算到了港口也要等到开船日期到了才开船。船期到了货也齐了可以开船了,船一般不久就能开到国内。所以上了货齐船期到了的船证明你运气真是不错的,二十多天就可以到货。目前船运时效一般在1个月左右,极个别情况下会超过2个月。友情提醒,准备纸尿裤或一些日用品选择海运,请提前3个月做好准备哦!如果急用请发前面3种时效快速的运输方式。

 

*特别说明:以上时效均为日本邮局对外公布的大致时间(不含清关及国内经转时间),我司为转运公司,非承运方。货物由邮局承运,运输时效受海关、邮局效率影响,可能提前,也可能延后,请广大会员知悉。

 

 

二、负责清关吗,被税了怎么办?

48番转运不负责清关,被税需要客户自行缴税(一般委托中国邮政在派件时代收)。

温馨提示:海关自用标准:单个包裹总价不超过1000元人民币、同类商品不超过6件,超出海关有权要求退运(包裹内仅1件价值超过1000元的商品的情况下,海关征税或直接放行)。

 

 

三、多久收不到包裹可以申请丢失赔偿呢?

① EMS、空运、SAL超过30天未收到货,可联系在线客服申请调查;超过60天未收到货,可联系在线客服申请赔偿。

② 海运(船运)超过90天未收到货,可联系在线客服申请调查;超过180天未收到货,可联系在线客服申请赔偿。

③ 调查、赔偿一般是由日本邮政和中国邮政协商处理,处理进度由日本邮政决定,我司会尽量催促。

④ 赔偿款项在申请赔偿后30天内转到申请人海外购余额账户。

 

 

四、48番转运会员怎样拥有更多权益?

VIP会员达成条件

单笔充值2万RMB或累计充值消费3万RMB以上的账户自动升级为VIP1会员;

累计充值消费6万RMB的账户直接升级为VIP2会员;

 

VIP会员特权

1.运费打折(v1会员九五折 v2会员九三折 v3会员九折)

2.更多数量合箱免费(v1会员-15个 v2会员-16个 v3会员无上限)

3.免费仓储时间延长(v1会员-90天 v2会员-120天 v3会员-150天);

4.退运包裹享受运费85折,其他增值服务免费;

5.专属装箱人员操作,易碎物品10KG以下享受免费升级加固服务不在收取任何手续费用;

 

 

五、入库的包裹重量有出入,怎么办?

我们包裹称重都是称重后数据直接传输到电脑的,一般是不会有错的。

客户不能以商品净重来预估包裹重量,因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻,可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况,有明显出入等特殊情况下,可以选择附加服务,申请复称。

 

 

六、我怎么知道包裹已经入库?

货到48番转运仓库后,您的注册邮箱和手机会收到邮件和短信通知您包裹已经入库(邮件和短信不能保证100%送达,您也可以随时登入会员中心查看有无到库物件),您再去提交运单就可以了!

 

 

七、如何联系商城客服?

        尊敬的48番转运客户:

您可以在工作时间(北京时间8:30~17:30),尝试以下快捷方式联系到我们的客服人员

1、点击页面顶部的QQ交谈图标可联系商城客服,或加QQ244098960

2、联系电话4000841818

3、可发送邮件到zhuanyun48kefu@163.com

 

 

八、提交不了订单怎么办?

        尊敬的48番转运客户:

如果您提交运单无法点击"下一步",或者点击提交运单出现"false",大部分情况下是由于浏览器不兼容造成的,建议使用谷歌浏览器、百度浏览器进行操作。

 

 

九、怎样选择加固服务?

您提交运单的时候根据商品来选择加固即可。对于一些如玻璃瓶、液体、瓷器、以及电器等可以选择散件单独升级加固。

2kg以内5元/件、2-10kg价格为10元/件、10k以上价格为30元/件。

您在提交订单时选择该项服务,请在备注说明栏标明什么商品需要升级加固以及使用哪种加固材料(气泡膜或气泡囊),如果没有注明加固材料,仓库人员将自行判断使用哪种加固材料。

 

 

十、发货后,如何跟踪我的包裹运送进度呢?

        发货后您可以凭借发货单号在我们网站的首页进行包裹跟踪查询,查询步骤分为两个:

1.日本国内追迹查询(还未到达中国之前)

2.进入中国官网查询

EMS包裹可以在http://www.ems.com.cn/进行跟踪查询

国际小包可以在http://intmail.183.com.cn/进行跟踪查询以及直接拨打11183电话查询。

 

 

十一、如果收货时发现包装有破损怎么办?

如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损,请拒收该包裹或要求中国邮政开具中英文破损证明。承运方仅对有送货方书面证明材料(连同货损照片)的破损包裹进行受理。我方将协助您向承运方申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达6周以上,最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应,会及时通知您。如果您购买了货损保险,请要求邮政开具破损证明。保险公司接到报损后视情况会上门定损,在确定损失金额后,双方若无异议,保险人于10个工作日内向投保客户进行支付赔款。如遇超权限上报的个案,酌情延期。

 

 

十二、当提交的订单变为问题单后,该如何处理呢?是什么原因造成的问题单呢?

1.当您提交订单时,货物说明没有写明数量,例如奶粉、宝宝辅食、婴儿用品、礼品等这类描述,仓库在发货前会提示问题单,暂停发货。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,提供您的物品明细即可。例如奶粉8罐、米粉3盒、玩具1个,药品5种。

 

2.当您提交订单入库重量超过30kg的,您又没有备注超重取出什么东西重,仓库在发货时会提示问题单,暂停发货。

解决方法:联系专属客服或者在线客服,告知首选取出什么物品重新入库下次转运。

 

3.当您提交订单,货物说明写的和仓库实际收到的物品明细不一致时,仓库会提示问题单,暂停发货。

解决方法:不一致分两种情况

a.您写的和仓库收货物品不一致,但和您购物网站提供的账单一致,您可以查看一下商家订单明细,这种情况基本是您写的不正确,您可以联系专属客服或者在线客服要求按单发货.

b.您的货物说明是正确的(和您下单时候一致)但是仓库实际收货不全,商家分发,收到部分物品,账单提示缺货,这种情况商家会继续发货,您可以选择先发收到的物品,等商家补发后再发。或者暂停发货,等商家补发入库后再合箱一起转运,这种情况您无需将后到的包裹提交运单,联系专属客服或者在线客服补款运费差价和改单费30元,客服联系财务帮您改单。

 

4.您所购买的物品里面有奶粉,而您在提交订单时货物说明写了奶粉原箱2箱(8桶),仓库验货发现商家并没有给您发原箱的奶粉,此时如果仓库抽查核对您的包裹,那么就会提示问题单,提醒您不是奶粉原箱,等待客户核实。

解决方法:如果您认可,请联系专属客服或者在线客服,要求继续发货即可。

 

5.提交订单后,仓库提示问题单,提示您余额不足,暂不发货。

解决方法:到会员中心余额充值,补足您所欠运费,联系客服正常发货,提供发货单号。

 

6.提交订单付款后,仓库发货验货,发现商家发来物品有破损爆罐问题,提示问题单,等待您核实。

解决方法:对于破损的订单,您可以要求客服帮忙联系仓库给您免费拍照,您可以联系商家索赔或者选择扔掉破碎的其他物品直接发货。

 

 

十三、关于订单提交问题

如遇到订单提交不了原因第一可能是浏览器的不兼容;第二可能是个人的信息没有填对、少填等情况;第三可能是超重、需要拆分箱等情况。需要再次核对。

 

 

十四、关于外网下单后的订单查看和48番转运商城包裹入库查看

一般外网在会员个人中心页面就能查询到历史订单。

当货物到达48番转运商城日本仓的时候商城会以短信通知,收到短信后可以登录48番转运商城进入个人中心,点击包裹列表即可查看和转运。(如没有收到信息,可以在下单一到两天后登录48番转运商城个人中心包裹列表查看包裹是否到达)

 

 

十五、关于地址填写

在外网上购买商品时收件人信息要填写48番转运商城个人中心中的日本转仓地址和信息如下图:

在48番转运商城上购买商品,就在账号注册时就可以把自己的收货地址和电话写上,在订单提交的时候如果默认地址是你想要寄到的地址就直接提交付款,如不想寄到自己默认地址也可在提交订单的时候做更改地址。(更改方法可以在购物流程中看到)

 

 

十六、关于分/合箱

单箱的重量标准是不超过30kg/箱,如购买的商品多装一箱会超重可要求分箱寄发,分箱没有费用并且保证商品不会少发漏发。(温馨提醒:分箱后的邮费按每一箱的重量来分别收取运费)如在不同的网站买了多件商品,且装一箱不会超重可在包裹列表中申请合箱,合箱会有费用。(同一个户名下包裹可以合箱,普通会员最多可以免费合箱10个包裹,超过的收取每个包裹10元手续费(如12个合箱收取20元手续费)。V1可免费合箱15个包裹,V2可免费合箱16个,V3不受限)

 

 

十七、关于是否会漏发少发商品

您可以在48番转运商城个人中心的转运订单中查看商品信息数量是否正确,也可以看商品入库的重量和您购买的重量是否有明显的差距,如有出入可以联系客服查看是否漏发或者是分箱发货了。

 

 

十八、关于退件/换件

在外网购买的商品可以联系其网站的客服沟通,如卖家同意退换货可以联系48番转运商城客服把货发回去(邮费要买家跟卖家自己沟通如买家自己负责邮费则由买家把核算好的邮费转给48番转运商城具体费用由快递公司核算为准)如在48番转运商城购买的商品则可联系客服,因个人原因邮费由买家自己承担,如货物破损或发错货等商城的原因运费由48番转运商城承担,核算好由商城退回给买家。

 

 

十九、关于发货时间

外网在没有特别选择发货时间的情况下,一般是即时发货,货物到达日本仓的时间约2-3天,48番转运商城转运仓入库后发货时间是EMS当日发货,其他货运均是2日内发出。

 

 

二十、关于付款

在外网购买商品可根据其网站提供的付款方式。如使用了货到付款,请保证个人在48番转运商城的个人账户中的金额充足,因您在选择货到付款时我们48番转运商城会帮您全额垫付商品金额,如您的48番转运商城个人账户余额不足,商城是无法帮您做转运。因此请务必保证个人账户金额充足,以防给您的购物带来不便。

 

 

二十一、关于退运和退费的问题

如您在外网购买的商品在还未发出时可以在其网站的会员中心中选择历史订单在订单中选择取消订单。如商品已发出,请先与购买商品的网站客服沟通退回商品,根据网站流程完成退货(如日亚上您要退件要根据要求填写退回理由,商家可选择同意或者拒绝,若商家同意后会发邮件到您的邮箱根据邮件提供的商品码发给转仓客服完成退件)。之后通知48番转运商城客服拒收此单(请告知客服人员您的订单详情以便查询拒收)商品金额则由购买网站退回给您。如您在48番转运商城购买商品还未发货可以在个人中心选择取消订单,如已发出请及时联系客服告知商品信息,到货之后请退回(请按原包装退回,退回商品会产生手续费,退回的运费及费用都要根据包裹的数量来计算。请慎重)